ISO 9001:1986
De eerste managementsysteemnorm voor kwaliteitsmanagement van ISO (ISO 9001:1986) was gericht op de verschillende functies in een bedrijf en kwaliteitsborging in die functies. In 2000 had ISO 9001 zich doorontwikkeld tot een norm gebaseerd op continue verbetering en het goed inrichten en beheersen van processen door de gehele organisatie.
In deze ontwikkelingsfase van de norm staat één stakeholder centraal – de klant – en gaat het nog steeds om één aspect van de bedrijfsvoering: het managen van de kwaliteit van de aan de klant geleverde producten en diensten. Door het ontstaan van KAM-afdelingen kreeg de kwaliteitsmanager te maken met inhoudelijke verbreding naar arbo en milieu, maar ook naar risicomanagement en MVO.
De nieuwe generatie managementsystemen
De nieuwe generatie managementsysteemnormen van ISO (dus ook de nieuwe ISO 9001, die dit jaar naar verwachting in september wordt gepubliceerd), kent een gemeenschappelijke structuur en gemeenschappelijke kerneisen: de zogeheten High Level Structure (HLS). De HLS is te beschouwen als de basisnorm voor managementsystemen, maar wordt niet als aparte norm gepubliceerd.
ISO 9001:2015 kent een aanscherping van de procesbenadering en ook zijn er aparte paragrafen over communicatie en risicoanalyse. Dit vereist nieuwe kennis en vaardigheden. De nadruk op procesbenadering bijvoorbeeld vereist de vaardigheid mensen te stimuleren over de grenzen van hun eigen proces heen te kijken.
Van de kwaliteitsmanager wordt nu integraal denken verwacht en dat hij de taal spreekt van tal van disciplines, zoals IT, logistiek en financiën. Zijn toegevoegde waarde zou juist kunnen liggen in het verbinden van deze disciplines.
De volledige versie van het artikel vindt u bij Uitgelicht.
Bron: Sigma, nr. 2, 2015
Dit artikel verschijnt binnenkort in Sigma 2, 2015.
nieuws
Nieuwe ISO-2015 biedt kwaliteitsmanager veel kansen
Bijna 30 jaar na publicatie van de eerste editie van ISO 9001 in 1986 wordt dit jaar, door publicatie van ISO 9001:2015, kwaliteitsmanagement volledig onderdeel van hét managementsysteem van de organisatie. Veel is veranderd voor de kwaliteitsmanager, het is tijd voor een nieuw begin.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.