Reden 1: toenemende concurrentie
Het landschap in telecomland verandert sterk en ook nog in hoog tempo. De concurrentiestrijd is hevig en dat komt door zowel traditionele spelers als nieuwkomers, die hun concurrenten naar de periferie willen dringen. Proces-excellentie is hier onmisbaar omdat het helpt activiteiten die geen waarde toevoegen te elimineren.
Reden 2: een brandend olieplatform
De situatie waarin veel telecommers nu dreigen te verkeren is door Steven Elop (Nokia) eens vergeleken met de man die op een brandend olieplatform staat. Wat te doen: in zee springen of niet? Het maakt niet uit, je redt het toch niet. Procesverbeteringsteams zijn daarom van levensbelang, ze verkleinen de kans dat processen te lijden hebben indien grote veranderingen zich aandienen.
Reden 3: macht van de klant
Klanttevredenheidsurveys laten zien dat de scores van de populairste bedrijven elkaar weinig ontlopen. Klanttevredenheid vraagt om continue aandacht voor de kwaliteit van processen en ook hier is Apple het rolmodel, net zoals het koploper is in concurrentie- en innovatiekracht.
Reden 4: hoge innovatiesnelheid
Modellen van vorig jaar zijn dit jaar al aan het verouderen en die van drie jaar geleden kunnen naar het museum. Ook dit toont de waarde van proceskwaliteitsmanagement: doe het juiste en doe het juiste goed.
Reden 5: fusies en acquisities
Welke kennis in huis halen? Met wie samenwerken? Met de aankoop van Motorola verzekerde Google (toen nog als nieuwe speler) zich van een toppositie. Toch verschilden de culturen van de twee bedrijven sterk, een kloof die met proces-excellence gedicht bleek te kunnen worden.
Bron: processexcellencenetwork.com
nieuws
5 redenen waarom u moet excelleren in procesmanagement
Uitblinken in proceskwaliteit: met minder mogen bedrijven geen genoegen nemen. Er zijn 5 redenen waarom met name telecombedrijven nu meer dan ooit moeten streven naar proces-excellentie.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.