Drie competenties zijn nodig om de innovatie-uitdaging met succes op te pakken. Alle drie laten ze het cruciale belang zien van de ontwerpfunctie.
1. Alle focus op de eindgebruiker
De eindgebruiker van de nieuwe dienst of het nieuwe product moet altijd centraal staan. Helaas duiken customer surveys en focusgroepen niet diep genoeg om bij diens werkelijke behoeften en wensen te komen. Daar is meer voor nodig: op empathische manier onderdompelen in de belevingswereld van de eindgebruiker.
2. Verzamel zo veel mogelijk ideeën (lees: oplossingen voor de eindgebruiker)
Op grond van de opgedane klantinzichten kunnen nu zo veel mogelijk potentiële oplossingen worden gevonden voor wat de klant werkelijk wil of nodig heeft. Cruciaal is het om een brede kijk op de dingen te ontwikkelen en het ideevormingsproces zo onbelemmerd mogelijk te laten plaatsvinden. Dit levert de grootste diversiteit aan ideeën op.
3. Snelle concretisering: van idee naar product
Innovatie begint altijd met een idee, maar daar mag het niet bij blijven: het idee moet via een prototype of conceptversie leiden tot het eindproduct. Snelheid is essentieel. Falen hoort daarbij, maar dat is niet iets negatiefs, maar juist een positieve leerervaring.
Design firms als rolmodel
Dit zijn drie kernvaardigheden die elke innovatieve organisatie zich eigen moet maken. Het zijn ook de kerncapaciteiten van zogeheten ontwerpbedrijven als IDEO en Continuum. Daarom zijn ontwerpbedrijven de rolmodellen voor elke organisatie, die voortdurend en snel wil blijven innoveren.
IDEO is bekend geworden door samenwerking met Samsung, het bedrijf dat als een van de eersten begon met aanstelling van een Chief Design Officer. Net als Samsung staat ook Apple, dat ook met onder andere IDEO samenwerkte, bekend om innovatieve producten. Hier was het uiteindelijk de legendarische Jony Ive (businessinsider.com/the-fabulous-life-of-sir-jony-ive-2014-7?op=1&IR=T), die samen met Steve Jobs aan de basis stond van aansprekende must have producten.
Bron: knowledge.insead.edu
nieuws
Innoveren kun je leren – van ontwerpbedrijven
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.