nieuws
De uitdagingen voor kwaliteitsprofessionals
Kwaliteitsprofessionals hebben een uitdagende baan. Ze moeten van vele markten thuis zijn om de kwaliteit van processen, producten, diensten en de eigen organisatie te verbeteren. Het Chartered Quality Institute in het Verenigd Koninkrijk vroeg uw Britse collega’s wat volgens hun de uitdagingen zijn waar de kwaliteitswereld voor staat. Wat zijn volgens u de grootste uitdagingen? Discussieer mee!
1. Brede opleiding, oriëntatie en ervaring
Kwaliteitsprofessionals van de toekomst hebben een ‘broad set of skills and experience’ nodig om de huidige, complexe wereld te begrijpen. Brede ervaring is een must, vooral in senior functies in operations en commerciële functies. Kwaliteitsmanagers missen soms cross-functional ervaring en leiderschapskwaliteiten. Vooral in kleinere organisaties moet de kwaliteitsmanager een brede basis hebben en niet te veel specialist zijn.
2. In het hart van de organisatie
Kwaliteitsprofessionals hebben de ideale positie om alle activiteiten in de totale keten van de organisatie te integreren, zowel intern als extern. Ze hebben ook de ideale positie om vanuit het perspectief van de klant/cliënt te kijken en de rest van de organisatie daarin mee te krijgen. Maar ze doen dat nog onvoldoende.
3. Veranderagenten
Kwaliteitsprofessionals moeten de aanjagers van verandering zijn. Vooral als ze breed georiënteerd zijn en de ideale positie vervullen. Als het gaat om kostenreductie, dient de kwaliteitsmanager ervoor te zorgen dat dit op een ‘intelligente’ manier gebeurt, met behoud van kwaliteit.
4. De juiste taal spreken
Kwaliteitsprofessionals moeten beter leren de taal te spreken van de business, op managementniveau en op financieel gebied. Kwaliteitsprofessionals worden nog te vaak gezien als arbiter of critici, terwijl ze een constructieve bijdrage kunnen leveren.
5. Anderen stimuleren
Kwaliteitsprofessionals moeten hun collega’s in andere functies helpen met het beter benutten van hun kwaliteiten en ervaringen. Ze moeten hun collega’s leren om kwaliteitgedreven beslissingen te nemen, in plaats van vooral commercieel gedreven beslissingen. De meerwaarde van de kwaliteitsprofessional wordt onvoldoende gezien door senior executives omdat de kwaliteitsprofessional kwaliteitstaal spreekt (ISO, Lean, Six Sigma) en te weinig ‘business’ taal.
6. Kwaliteitsmanager: laat van u horen!
De kwaliteitsprofessie heeft nog niet de status die het verdient. De stem van kwaliteit is nog niet krachtig genoeg in organisaties. Als er ergens iets mis gaat of een fout gemaakt wordt, horen en zien we dan de kwaliteitsprofessional??
Wat is uw mening? Wat zijn voor u de grootste uitdagingen?
Discussier mee in de Sigma LinkedIn groep.
Het volledige rapport van de CQI vindt u hier.
1. Brede opleiding, oriëntatie en ervaring
Kwaliteitsprofessionals van de toekomst hebben een ‘broad set of skills and experience’ nodig om de huidige, complexe wereld te begrijpen. Brede ervaring is een must, vooral in senior functies in operations en commerciële functies. Kwaliteitsmanagers missen soms cross-functional ervaring en leiderschapskwaliteiten. Vooral in kleinere organisaties moet de kwaliteitsmanager een brede basis hebben en niet te veel specialist zijn.
2. In het hart van de organisatie
Kwaliteitsprofessionals hebben de ideale positie om alle activiteiten in de totale keten van de organisatie te integreren, zowel intern als extern. Ze hebben ook de ideale positie om vanuit het perspectief van de klant/cliënt te kijken en de rest van de organisatie daarin mee te krijgen. Maar ze doen dat nog onvoldoende.
3. Veranderagenten
Kwaliteitsprofessionals moeten de aanjagers van verandering zijn. Vooral als ze breed georiënteerd zijn en de ideale positie vervullen. Als het gaat om kostenreductie, dient de kwaliteitsmanager ervoor te zorgen dat dit op een ‘intelligente’ manier gebeurt, met behoud van kwaliteit.
4. De juiste taal spreken
Kwaliteitsprofessionals moeten beter leren de taal te spreken van de business, op managementniveau en op financieel gebied. Kwaliteitsprofessionals worden nog te vaak gezien als arbiter of critici, terwijl ze een constructieve bijdrage kunnen leveren.
5. Anderen stimuleren
Kwaliteitsprofessionals moeten hun collega’s in andere functies helpen met het beter benutten van hun kwaliteiten en ervaringen. Ze moeten hun collega’s leren om kwaliteitgedreven beslissingen te nemen, in plaats van vooral commercieel gedreven beslissingen. De meerwaarde van de kwaliteitsprofessional wordt onvoldoende gezien door senior executives omdat de kwaliteitsprofessional kwaliteitstaal spreekt (ISO, Lean, Six Sigma) en te weinig ‘business’ taal.
6. Kwaliteitsmanager: laat van u horen!
De kwaliteitsprofessie heeft nog niet de status die het verdient. De stem van kwaliteit is nog niet krachtig genoeg in organisaties. Als er ergens iets mis gaat of een fout gemaakt wordt, horen en zien we dan de kwaliteitsprofessional??
Wat is uw mening? Wat zijn voor u de grootste uitdagingen?
Discussier mee in de Sigma LinkedIn groep.
Het volledige rapport van de CQI vindt u hier.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.