Productiviteit: maat voor efficiëntie
Aandacht voor productiviteitsverbetering is essentieel, betoogt Grayson. Productiviteit (een maat voor de efficiëntie van de productie: de output per eenheid input) staat aan de basis van het Bruto Nationaal Product (BNP). Zit er weinig groei in de productiviteit van ondernemingen of het BNP, dan stagneert ook onze welvaart, welzijn, groei en concurrentiekracht. Een land kan zelfs bankroet gaan indien de productiviteitsgroei te veel achter blijft bij andere landen.
Mensen houden niet van het woord productiviteit; het roept associaties op met dag in dag uit werken aan de lopende band, maar ook met het 'Scientific Management' van Frederick Taylor. Sleutel tot een attitudeverandering is dat aan werknemers uitgelegd wordt hoe immens belangrijk productiviteitsgroei is voor het voortbestaan van de onderneming.
Maar met uitleggen alleen kom je er niet. Ze moeten ook weten hoé - met welke strategie - de absoluut noodzakelijke groei in productiviteitscijfers gehaald kan worden en hoe essentieel ieders rol is bij het realiseren van die strategie.
Processen en resultaten
Elke strategie dient een niet aflatende aandacht te hebben voor 'het proces' (activiteiten die input omzetten in output), maar dan altijd in samenhang met 'resultaat'. Grayson: "Je moet je focussen op het proces én de resultaten in één samenhangend kader (de procesbenadering: het op doelmatige wijze realiseren van output) en ze niet los van elkaar zien. Dat is iets wat de meeste mensen niet gewend zijn, ze focussen op óf het een óf het ander."
Zie je proces en resultaat los van elkaar, dan zie je niet hoe het een leidt tot het ander. Dan ontgaat je hoe je via procesverandering de resultaten (en uiteindelijk het ondernemingsresultaat) kunt verbeteren. Dat is tegenwoordig de grootste fout in het Amerikaanse bedrijfsleven.
Te weinig aandacht voor productiviteitsvraagstukken deed de Amerikaanse auto-industrie in de jaren tachtig bijna de das om door de sterke opmars van Japanse merken. De opkomst van nieuwe toetreders, waarschuwt Grayson, is wat je keer op keer in de geschieden ziet gebeuren waar ook ter wereld op alle markten.
Bron: apqc.org
nieuws
Focus op het proces én het gewenste resultaat
Veel ondernemingen maken de fout te veel te focussen op het proces en te weinig op de resultaten van dat proces, zegt de Amerikaanse Jackson Grayson, van het American Productivity & Quality Center (APQC). Binneenkort vindt de jaarlijkse APQ-Conference over procesmanagement plaats.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.