Bij de internationale studie 'Culture of Quality: Accelerating Growth and Performance in the Enterprise ' waren 1010 senior-leiders en 1281 kwaliteitsprofessionals betrokken. Ze zijn werkzaam in een grote variëteit van ondernemingen als Samsung, FedEx en Tata Steel. Het blijkt dat om effectief te zijn de kwaliteitscultuur de hele organisatie in al zijn geledingen dient te doordringen.
Kloof
- 72% van de senior-leiders kwalificeert hun kwaliteitsprogramma's als 'wereldklasse', bij de kwaliteitsprofessionals is dit percentage 40%
- 60% van de kwaliteitsprofessionals kwalificeert hun kwaliteitsprogramma's als 'gemiddeld' of lager.
Deze onderzoeksbevindingen wijzen op een kloof tussen de percepties van beide groepen. Volgens de onderzoekers komt dit omdat het management geflatteerde cijfers en data onder ogen krijgt. Wat ook kan meespelen, is dat alleen mensen op de werkvloer in de gaten hebben welke stappen nog gezet moeten worden; in de top van de organisatie, die wat verder weg staat, ontbreekt dit gedetailleerde beeld.
- 59% van de respondenten zegt dat hun organisatie een veelomvattende kwaliteitscultuur heeft, breed gedragen door groepen
- 48% zegt dat klantbehoeften aan de basis staan van kwaliteitsprogramma's in hun organisatie
- 24% is het er helemaal mee eens klanten op intensieve wijze te betrekken bij kwaliteitsdiscussies
- 53% zegt dat hun organisatie in de komende achttien maanden van plan is investeringen in kwaliteitsprogramma's te verhogen.
Meer informatie over de studie is te vinden op cultureofquality.org
Bron: qualitymag.com
Lees ook: 4 voorwaarden voor een kwaliteitscultuur.
Leestip:
Handboek Verandermanagement. Theorieën en strategieën voor organisatieverandering
Anton Cozijnsen en Willem Vrakking
Kijk ook bij het programma van de Collegetour Verandermanagement.
nieuws
Een echte kwaliteitscultuur kan niet zonder een heldere visie
Een heldere visie op kwaliteit en bijbehorende waarden ondersteund door het topmanagement dat zich vierkant achter de kwaliteitsfilosofie opstelt: dat is het belangrijkste fundament voor een echte kwaliteitscultuur. Aldus een onderzoek van American Society for Quality (ASQ) en Forbes Insights.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.