ISO 20001-1 en ITIL
ISO 20000-1 en ITIL gelden als wereldwijde standaarden voor IT-beheer. Het verschil tussen beide normen is dat ISO een norm is waarin wordt voorgeschreven welke activiteiten je in lijn moet hebben om aan de normering te voldoen. ISO zegt alleen niet hoé je het moet doen, daar heb je onder andere ITIL voor. Beide normen kunnen binnen een beheerorganisatie elkaar versterken.
Kritische blik
Als je als organisatie volgens de ISO-certificering werkt, wordt je gedwongen tot een kritische blik: zeg wat je doet, doe wat je zegt en toon aan wat je doet. Het doel van een certificering is dat je continu verbeteringen herkent en in gang zet. Daar zit de kracht van werken volgens de ISO-norm: stimulering van de kwaliteitscultuur van de organisatie.
Een ander voordeel van ISO-certificering: je toont als organisatie aan dat je door een externe partij bent getoetst en dat je voldoet aan de eisen. Door de periodieke audits heb je ook een stok achter de deur om het goed te blijven doen.
Innovatie
Wanneer organisaties een tijd volgens ISO-normering werken, merken ze over het algemeen dat het zijn vruchten afwerpt. Verbeterpunten wordn opgepakt en er is continue kwaliteitsverbetering. Momenteel zijn in Nederland niet veel bedrijven ISO 20001-1 gecertificeerd. Uit oogpunt van goed beheer en innovatie, verdient het aanbeveling tot certificatie over te gaan. Het biedt garantie voor een procesmatige aanpak van en waarborg voor continue kwaliteitsverbetering.
Bron: computable.nl
Kijk ook op nen.nl/NEN-Shop/Norm/NENISOIEC-2000012011-en.htm
en nl.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
nieuws
De voordelen van ISO-certificering in IT-beheer
Bij it-servicemanagement of it-beheer heeft certificering veel voordelen. Het stimuleert een kwaliteitscultuur en innovatie.
Dat vinden Nico Nijenhuis en Roland Schroer van Info Support.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.