Procesbeheersing
ISO-normen kunnen overheidsorganisaties op dezelfde manier ondersteunen als productiebedrijven en dienstverleners in de private sector. Daar zijn kwaliteitsmanagementsystemen, gebaseerd op de ISO 9000-serie, uitgegroeid tot een onmisbaar instrument voor procesbeheersing. Ze bieden ook aanknopingspunten voor verbeterplannen.
Of het nu gaat om de publieke of de private sector: met ontevreden afnemers van producten of diensten is elke organisatie in gevaar. De discussies spitsen zich toe op met name lokale overheden: hun betrouwbaar functioneren is van vitaal belang voor talloze mensen overal ter wereld.
De verwachtingen van de burger
Adoptie van ISO 9000-normen betekent dat eerst nagedacht moet worden over de wijze van implementatie om besluiten te kunnen nemen. Deze moeten in lijn zijn met de verwachtingen van de burger. Ook aandacht verdienen onderwerpen als de omvang van de dienstverlening, de wijze van financiering en waar en hoeveel er bezuinigd moet worden.
Twee ISO-normen
Bij al deze aspecten die een rol spelen bij verbetering van de publieke dienstverlening kunnen twee ISO-normen het verschil maken:
ISO/TS 17582:2014: Kwaliteitsmanagementsystemen - Specifieke eisen voor de toepassing van ISO 9001 in organisaties die verkiezingen organiseren op alle overheidsniveaus (nen.nl/NEN-Shop/Norm/ISOTS-175822014-en.htm )
ISO 18091:2014: Kwaliteitsmanagementsystemen- Richtlijnen voor het toepassen van ISO 9001:2008 in lokale overheden (nen.nl/NEN-Shop/Norm/NENISO-180912014-en.htm )
Bron: qualitydigest.com
Kijk ook op: http://www.kwinta.be/nieuws/Verkiezingen-2014
nieuws
Geachte net verkozen Europarlementariër, laten we het eens over kwaliteit hebben
Nationale en lokale overheden staan onder grote druk om de dienstverlening aan de burger te verbeteren. Twee ISO-normen bieden uitkomst voor verbetering van publieke dienstverlening.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.