nieuws
Implementatie ISO 9001 vereist voorbereiding
Hoewel ISO 9000-certificatie aanzienlijke voordelen oplevert, zijn er nog steeds organisaties die de waarde van de norm niet inzien. Implementatie van ISO 9001 is vooral een kwestie van voorbereiding, met oog voor detail, en vervolgens goed georganiseerd en methodisch te werk gaan. Hier volgen enkele adviezen.
Het implementatieproces bestaat uit drie afzonderlijke maar samenhangende onderdelen.
1. Het ontwikkelen van de systeemdocumentatie
Implementatie van een ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem vereist de aanwezigheid van diverse documenten die in de norm expliciet worden aangegeven. Er moet bijvoorbeeld een handleiding zijn waarin doel en reikwijdte duidelijk worden omschreven.
Ook verwijst de norm naar de noodzaak van 'additionele documenten' maar definieert deze niet. Uit de praktijk blijkt dat een significante hoeveelheid van deze documenten noodzakelijk is voor een goed functionerend ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem. Het zijn documenten die in de volgende drie categorieën vallen:
- Handleidingen met achtergrondinformatie en uitleg hoe het kwaliteitsmanagementsysteem werkt.
- Handleidingen over het beleid conform ISO 9001-eisen dat de organisatie wil gaan volgen voor het aansturen van de belangrijkste organisatieprocessen zoals marketing, personeelszaken, inkoop, serviceverlening, productie, assemblage etc.
- Andere documentatie die van belang is voor het onderhouden van het ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem zoals branchenormen en -afspraken, documentatie over het onderhoud van apparatuur of richtlijnen voor auditing.
2. Het verzamelen en beheren van historische informatie
Een van de normvereisten betreft de aanwezigheid van documentatie (verslagen, rapporten, notulen e.d.) die aantoont dat fundamentele aspecten van ISO 9001 worden nageleefd. Dit kan informatie zijn over leveranciersprestaties, maar ook informatie waaruit bijvoorbeeld blijkt dat het ISO 9001- kwaliteitsmanagementsysteem naar behoren wordt onderhouden, de organisatieleden klantvereisten begrijpen en problemen adequaat worden aangepakt.
3. De feitelijke implementatie van organisatieveranderingen
Dit aspect van het implementatieproces omvat ook het geven van aanwijzingen per organisatieonderdeel (zoals topmanagement, kwaliteitsprofessionals, productie- en planafdeling) om de organisatieveranderingen te managen die nodig zijn om aan de normvereisten te voldoen.
Het geheim van een succesvolle implementatie...
. ...ligt in het begrijpen van de bedoelingen van de norm, het ontwikkelen van een implementatieplan, toegang hebben tot een goede adviseur en de juiste attitude. Attitudes zijn besmettelijk en als het topmanagement positief en hoopvol is gestemd, zal dit gevoel overal in de organisatie doordringen.
Het hele artikel van John Orthaber, CEO van 9000 Advisors (Middleton, Tennessee) is te lezen op scribd.com/doc/210735400/ISO-9001-ASQ (ISO explained by ASQ - 'Get your ducks on a row') .
De nieuwe ISO 9001 wordt eind 2015 verwacht. Meer informatie bij Annemarie de Jong (NEN): annemarie.dejong@nen.nl
Kijk ook op elsmar.com
Het implementatieproces bestaat uit drie afzonderlijke maar samenhangende onderdelen.
1. Het ontwikkelen van de systeemdocumentatie
Implementatie van een ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem vereist de aanwezigheid van diverse documenten die in de norm expliciet worden aangegeven. Er moet bijvoorbeeld een handleiding zijn waarin doel en reikwijdte duidelijk worden omschreven.
Ook verwijst de norm naar de noodzaak van 'additionele documenten' maar definieert deze niet. Uit de praktijk blijkt dat een significante hoeveelheid van deze documenten noodzakelijk is voor een goed functionerend ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem. Het zijn documenten die in de volgende drie categorieën vallen:
- Handleidingen met achtergrondinformatie en uitleg hoe het kwaliteitsmanagementsysteem werkt.
- Handleidingen over het beleid conform ISO 9001-eisen dat de organisatie wil gaan volgen voor het aansturen van de belangrijkste organisatieprocessen zoals marketing, personeelszaken, inkoop, serviceverlening, productie, assemblage etc.
- Andere documentatie die van belang is voor het onderhouden van het ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem zoals branchenormen en -afspraken, documentatie over het onderhoud van apparatuur of richtlijnen voor auditing.
2. Het verzamelen en beheren van historische informatie
Een van de normvereisten betreft de aanwezigheid van documentatie (verslagen, rapporten, notulen e.d.) die aantoont dat fundamentele aspecten van ISO 9001 worden nageleefd. Dit kan informatie zijn over leveranciersprestaties, maar ook informatie waaruit bijvoorbeeld blijkt dat het ISO 9001- kwaliteitsmanagementsysteem naar behoren wordt onderhouden, de organisatieleden klantvereisten begrijpen en problemen adequaat worden aangepakt.
3. De feitelijke implementatie van organisatieveranderingen
Dit aspect van het implementatieproces omvat ook het geven van aanwijzingen per organisatieonderdeel (zoals topmanagement, kwaliteitsprofessionals, productie- en planafdeling) om de organisatieveranderingen te managen die nodig zijn om aan de normvereisten te voldoen.
Het geheim van een succesvolle implementatie...
. ...ligt in het begrijpen van de bedoelingen van de norm, het ontwikkelen van een implementatieplan, toegang hebben tot een goede adviseur en de juiste attitude. Attitudes zijn besmettelijk en als het topmanagement positief en hoopvol is gestemd, zal dit gevoel overal in de organisatie doordringen.
Het hele artikel van John Orthaber, CEO van 9000 Advisors (Middleton, Tennessee) is te lezen op scribd.com/doc/210735400/ISO-9001-ASQ (ISO explained by ASQ - 'Get your ducks on a row') .
De nieuwe ISO 9001 wordt eind 2015 verwacht. Meer informatie bij Annemarie de Jong (NEN): annemarie.dejong@nen.nl
Kijk ook op elsmar.com
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.