nieuws
Overheid in Tennessee excelleert met Baldrige-criteria
Onlangs ontving een aantal overheidsorganisaties in de Amerikaanse staat Tennessee de Malcolm Baldrige National Quality Award, de hoogste Amerikaanse onderscheiding voor kwaliteitsmanagement. In de afgelopen jaren bereikten ze dankzij de Baldrige Criteria for Performance Excellence steeds hoger prestatieniveaus.
4 niveau's van kwaliteit
Een van de winnende organisaties is de Tennessee Department of Human Resources (DOHR). Tijdens het eerste jaar dat DOHR begon met de Baldrige-criteria werd al het tweede niveau van de in totaal vier niveaus van excellentie gehaald.
Terugblikkend zegt directeur Rebecca Hunter dat het managementteam uitstekend is begeleid door de Baldrige-auditors. Ook is sinds de organisatie zich richtte op de Baldrige-criteria veel meer duidelijkheid ontstaan over missie, visie en waarden. 'Het dagelijkse werk van het managementteam is nu veel meer gefocussed op de strategie en de belangrijkste succesfactoren.' Ook benadrukt ze dat iedereen, zowel burgers als ambtenaren, profiteert van de gerealiseerde verbeteringen in effectiviteit en efficiëncy.
Cultuurverandering
Duidelijk is geworden dat de criteria een doorslaggevende invloed hebben op de organisatiecultuur bij overheden. Ze wijzen de weg naar waar verspilling optreedt en waar de inzet van meer tijd en hulpbronnen voorrang heeft.
Overkoepelend kader
Een van de belangrijkste personen waaraan de winnende overheidsorganisaties hun successen te danken hebben, is John Dreyzehner. Dreyzehner is sinds 2011 hoofd van het ministerie van Volksgezondheid in Tennessee en vervulde een essentiële coachende en stimulerende rol bij de adoptie van de Baldrige-criteria.
Dreyhezer wijst erop dat naast deze criteria veel andere verbeteringstools gebruikt kunnen worden, maar de criteria hebben volgens hem een specifieke meerwaarde. Ze hebben namelijk de functie van een allesoverkoepelend kader voor algehele kwaliteitsverbetering. Hij vergelijkt ze met de verpakking van de blikjes bier van een sixpack: net zoals die de blikjes bij elkaar houdt, zorgen de Baldrige-criteria voor de nodige samenhang tussen alle mogelijke benaderingen voor kwaliteitsverbetering.
De awards worden uitgereikt door de Tennessee Center for Performance Excellence.
Bron: nistbaldrige.blogs.govdelivery.com
4 niveau's van kwaliteit
Een van de winnende organisaties is de Tennessee Department of Human Resources (DOHR). Tijdens het eerste jaar dat DOHR begon met de Baldrige-criteria werd al het tweede niveau van de in totaal vier niveaus van excellentie gehaald.
Terugblikkend zegt directeur Rebecca Hunter dat het managementteam uitstekend is begeleid door de Baldrige-auditors. Ook is sinds de organisatie zich richtte op de Baldrige-criteria veel meer duidelijkheid ontstaan over missie, visie en waarden. 'Het dagelijkse werk van het managementteam is nu veel meer gefocussed op de strategie en de belangrijkste succesfactoren.' Ook benadrukt ze dat iedereen, zowel burgers als ambtenaren, profiteert van de gerealiseerde verbeteringen in effectiviteit en efficiëncy.
Cultuurverandering
Duidelijk is geworden dat de criteria een doorslaggevende invloed hebben op de organisatiecultuur bij overheden. Ze wijzen de weg naar waar verspilling optreedt en waar de inzet van meer tijd en hulpbronnen voorrang heeft.
Overkoepelend kader
Een van de belangrijkste personen waaraan de winnende overheidsorganisaties hun successen te danken hebben, is John Dreyzehner. Dreyzehner is sinds 2011 hoofd van het ministerie van Volksgezondheid in Tennessee en vervulde een essentiële coachende en stimulerende rol bij de adoptie van de Baldrige-criteria.
Dreyhezer wijst erop dat naast deze criteria veel andere verbeteringstools gebruikt kunnen worden, maar de criteria hebben volgens hem een specifieke meerwaarde. Ze hebben namelijk de functie van een allesoverkoepelend kader voor algehele kwaliteitsverbetering. Hij vergelijkt ze met de verpakking van de blikjes bier van een sixpack: net zoals die de blikjes bij elkaar houdt, zorgen de Baldrige-criteria voor de nodige samenhang tussen alle mogelijke benaderingen voor kwaliteitsverbetering.
De awards worden uitgereikt door de Tennessee Center for Performance Excellence.
Bron: nistbaldrige.blogs.govdelivery.com
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.