Sigmabase homepage

Pas sinds de jaren 80 van de vorige eeuw, investeren koffie-importeurs in het Westen, samen met NGO's (zoals Fairtrade), in langdurige relaties met koffieboeren in derde wereld landen. Dit biedt alle partijen voordelen. Importeurs zijn verzekerd van aanvoer van koffiebonen en de risico's voor beide partners nemen af. De grote koffie-importeurs hebben inmiddels ondervonden dat door te werken met gecertificeerde boeren en coöperaties, zij beter in staat zijn een hoge kwaliteit koffie te behouden.

Het draait om vertrouwen
Het Duitse koffiemerk Tchibo bevindt zich in het topsegment van de koffiemarkt. De klanten van Tchibo zijn behoudend, ze houden niet van verrassingen en ze zijn bereid (veel) te betalen voor koffie met het Fairtrade-label. Het kost moeite deze klanten te binden. Voor het bedrijf is het dus essentieel om het vertrouwen van de klanten te behouden.
Met dit doel voor ogen, maakte Tchibo in 2006 een grote ommezwaai, toen Markus Conrad (MBA-alumnus van Insead) CEO werd van het toen 64-jaar oude bedrijf. Met zijn nieuwe strategie omarmde hij CSR en verantwoorde groei.

Conrad: "Wij vragen onze partners om ons de beste koffiebonen te verkopen. Dat is in ons eigen belang, het maakt deel uit van onze keten. Iedereen moet dus begrijpen dat het een win-winsituatie is: als wij verantwoordelijke partners kiezen, dan is dat goed voor de kwaliteit van ons product. Als we niet elke maand van leveranciers hoeven te wisselen, dan is dat goed voor onze processen." 

Betere arbeidsomstandigheden wereldwijd
Naast koffie maakt Tchibo ook kleding en andere non-food producten. In 2007 lanceerde het bedrijf een programma dat wereldwijd arbeidsomstandigheden moest verbeteren en arbeiders meer rechten gaf. "Inmiddels hebben 250 van onze leveranciers het WE-programma ondertekend", zegt Conrad. Daarnaast wordt Tchibo benaderd door multinationals om deel te nemen aan het programma en samen te werken. "Het mooie is dus dat we ons WE-programma kunnen uitrollen naar andere multinationals en zo een bredere basis van leveranciers opbouwen."

De voordelen van CSR
Conrad zet zich vol in voor CSR en is ervan overtuigd dat het een win-win-startegie is voor alle stakeholders. Hij ziet vier voordelen: "Het belangrijkste is het vertrouwen dat je uitstraalt naar je klanten. Ten tweede trekt het werknemers aan die zich willen inzetten voor CSR. Het trekt ook partners aan die CSR omarmen. En die partners geven je niet alleen toegang tot bepaalde producten, maar leiden je ook naar creativiteit en innovatie."

Bron: Insead


Leestip  NIEUW!
Zakendoen in de Nieuwe Economie. Zeven vensters op succes
door Marga Hoek