Diane Jue richtte na haar studie aan MIT (Massachusetts Institute of Technology) in India Essmart op, een bedrijf dat zich toelegt op ontwikkeling en verspreiding van producten voor lokale markten. "Hoe je de distributie aanpakt, is belangrijker voor commercieel succes dan het product zelf."
Ze heeft drie lessen geleerd over het logistieke proces om kwalitatief hoogwaardige producten bij de afnemer te krijgen.
1. Het merk moet vertrouwen en kwaliteit uitstralen en geworteld zijn in de lokale gemeenschap
Essmarkt werkt samen met plaatselijke winkeliers die goede banden hebben met de lokale gemeenschap. Daardoor is het bedrijf prominent als merk aanwezig in de plattelandsdorpen in het uitgestrekte India.
De meeste bedrijven nemen aan dat mensen met lage inkomens in ontwikkelingslanden niet bereid zijn extra te betalen voor kwaliteit. Hun producten en diensten weerspiegelen deze houding. Essmart positioneert zich op een manier waaruit respect voor de afnemer blijkt. Producten worden netjes verpakt en het personeel van de verkooppunten is getraind op klantvriendelijkheid en service.
2. After sales is top
Voor een klant in de afgelegen plattelandsgebieden in India kan een slecht functionerend product een regelrechte ramp betekenen als niemand hem kan helpen. Daarom zijn de producten van Essmart gemaakt van eenvoudig te vervangen onderdelen, waardoor lokale technici problemen snel kunnen verhelpen.
De after sales service bij Essmart is van hoge kwaliteit. De klant wordt uitgebreid voorgelicht en er is een slagvaardige helpdesk. Ook wordt geïnvesteerd in houding en gedrag van tussenhandelaren om ze te laten excelleren in klantgerichtheid.
3. Ga in de ontwerpfase uit van de belevingswereld van de klant en ontdek wat voor hem echt waarde heeft
Wat maakt dat klanten meer geld willen neertellen voor een nieuwe technologie? Over het algemeen blijkt dat (gegeven een bepaalde prijs) de gebruiksmogelijkheden doorslaggevend zijn. Het product moet in veel opzichten aantrekkelijk zijn, ook als het gaat om de wijze van financiering (huurkoop, afbetaling of lening).
Bron: ssireview.org
Meer over deze problematiek, innovatie in opkomende economieën en hoe dit als voorbeeld kan dienen voor westerse economieën: blogs.hbr.org/navi-radjou-jaideep-prabhu-and/.
Kijk ook op womenonwings.nl.
nieuws
3 lessen voor succesvolle distributie in ontwikkelingslanden
Nieuwe technologieën hebben in ontwikkelingslanden een doorslaggevende invloed op de kwaliteit van het bestaan. Denk aan waterfilters die ook werken zonder elektriciteit, of ovens die geen rook produceren. Prachtige innovaties, maar als ze niet terecht komen bij de afnemer, zijn ze nutteloos.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.