Nieuwkomer - en meteen nr. 1
Opmerkelijk is het feit dat PLUS dit jaar een nieuwkomer is in de Top 10 van klantvriendelijkste bedrijven. Consumenten roemen de PLUS-winkels om de oprechte betrokkenheid van het personeel en het nakomen van wat reclame belooft.
PLUS scoorde hoog op de Gouden Regel van Klantvriendelijkheid: 'wees oprecht betrokken'. Klanten vinden het personeel niet alleen vriendelijk, maar noemen ook de duidelijke gemotiveerdheid om klanten echt te helpen en het hen naar de zin te maken.
Willem Brethouwer, directeur MarketResponse: "Klanten merken het direct als het personeel oprecht gemotiveerd is om de klant te helpen. Wanneer het een trucje is, dat van hogerhand is opgelegd, wordt daar direct doorheen geprikt".
Prijzenoorlog
Brethouwer ging ook in op de risico's en gevaren die uitgaan van de prijzenoorlog op klantvriendelijkheid. Uit het onderzoek blijkt dat klanten zich vooral storen aan ongeïnteresseerde weekendkrachten en personeel dat vooral met elkaar bezig is. Wanneer de druk op medewerkers toeneemt of er veel goedkope krachten worden ingezet, gaat dit ten koste van een prettige omgang met de klant.
Voorlopig heeft PLUS nog niets te vrezen: Jumbo eindigde op plaats 11 en Albert Heijn op plaats 20.
(Bron: klantvriendelijkstebedrijf.nl).
Op deze site is ook informatie te vinden over De Klantvriendelijkheidsscan, de Gouden Regels en de volledige Top 10.
Kijk ook op knowthis.com
Leestip
Integraal klachtenmanagement, Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering.
Kees Ahaus, Eric de Haan , Uitg. Kluwer
nieuws
Supermarktketen PLUS uitgeroepen tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland
Supermarktketen PLUS is op 24 september uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013. Dat gebeurde op basis van onderzoek van MarketResponse onder 2.700 consumenten.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.