Lean kan omschreven worden als een set principes en tools voor het leveren van de grootste klantwaarde met behulp van de minste resources. De uitdaging is om met deze principes en tools méér gepercipieerde waarde te scheppen dan wat concurrenten aan alternatieven te bieden hebben. Essentieel daarbij is aandacht voor het vertrouwen (kwaliteit, service, klachtafhandeling, stipte levering etc.), dat de klanten stellen. Waarde creeren met lean management is zeker wel mogelijk, maar vereist focus op vier aandachtsgebieden.
Hoe meten we op zinvolle wijze 'waarde'?
Kern van de meetmethode in ons markt- en behoefteonderzoek moet zijn het verkrijgen van inzicht in de besluitvorming van de klant. Een product of dienst kan wel tientallen kenmerken bezitten, slechts enkele zijn voor de klant relevant gezien zijn omstandigheden en de oplossingen waarnaar hij op zoek is. Alleen die kenmerken kunnen onze omzet verhogen.
Hoe creëren we voor de klant waardevolle producten en diensten?
Op basis van eerder genoemd marktonderzoek komen we tot een productontwerp dat onze product in de ogen van de klant een uniek karakter geeft. De onderzoeksbevindingen kunnen ons echter ook dwingen tot het aantrekken van nieuwe klantsegmenten, d.w.z. tot het ontwikkelen van een fundamenteel ander product.
Hoe leveren we alle waarde-elementen?
'Waarde voor de klant' is geen statisch concept. Organisaties worden continu gedwongen op zoek te gaan naar nieuwe concepten, processen en producten. Voor Lean -en vooral als deze methode onze blik beperkt tot de huidige situatie- is dit een min of meer onontgonnen gebied. Ook de vraag hoe in te spelen op veranderingen in de belevingswereld van de klant is van belang.
Hoe communiceren we waarde?
(Potentiële) klanten moeten we zien te verleiden onze producten af te nemen. Met slimme marketing laten we ze weten wat ze nog niet over ons wisten.
(Bron: lean.org)
Voorbeelden van nieuwe manieren van waardecreatie creëren: Apple en Zappos.
nieuws
Strategische waardecreatie creëren met lean
Lean management is in principe toepasbaar op strategische activiteiten als innovatie, implementatie en optimalisatie. Kan dezemanagementbenadering ook bijdragen aan de ontwikkeling van stategieën voor waardecreatie?
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.