De ondernemingen van het in India gevestigde concern zijn allen onafhankelijke businessunits die eind jaren negentig de Baldrige Criteria for Performance Excellence adopteerden en toesneden op hun eigen specifieke situatie. Dit Tata Business Excellence Model (TBEM) staat onder verantwoordelijkheid van Tata Quality Management Services (TQMS), een aparte BU die zich specifiek richt op alles wat met kwaliteit te maken heeft.
Elke Tata-onderneming wordt jaarlijks bezocht door auditors van TQMS die scores geven op de criteria van het kwaliteitsmodel. Prestaties worden gemeten in punten, de minimale verplichte score is 500 op een geheel van 1000 punten. Het auditrapport bevat ook aanwijzingen voor verbetermaatregelen, die later worden uitgewerkt samen met de voor de onderneming verantwoordelijke TQMS-accountmanager.
Een andere verantwoordelijkheid van TQMS is het opleiden en trainen van jaarlijks 3000 managers tot kwaliteitsmanager en auditor. Ze zijn afkomstig uit alle Tata-bedrijven, wat onderlinge kennisuitwisseling mogelijk maakt en wat ook bevorderlijk is voor het aanleren van specifieke managementvaardigheden voor de vele sectoren, zoals energie, consumentenproducten en chemie, sectoren waarin Tata actief is.
De achttien jaar ervaring met het Malcolm Baldrige Model en het daarvan afgeleide TBEM hebben meer concurrentievermogen en klantgerichtheid opgeleverd. Er is ook een heldere focus op innovatie en het peilen van de strategische positie ten opzichte van de concurrentie. Tata ondernemingen beseffen dat het niet gaat om het winnen van kwaliteitsprijzen, maar om het voortdurend leren en verbeteren via selfassessments en audits.
(Bron: blog.bpir.com)
Kijk ook op youtube.com/watch?v=9mySvo-EPT0 (Ratan Tata: moving the Tata Group beyond India)
