Het verschil tussen goed en minder goed
Des Kelly, senior-consultant bij Project Management Institute (PMI), was in 1990 aanwezig op een bijeenkomst waar Alex Ferguson zijn visie gaf op leiderschap en succes. "Succes", zei Ferguson, "is alleen mogelijk waar mensen samenwerken op basis van een gemeenschappelijk doel en ondersteund door een consistente visie". Deze uitspraak deed Kelly sterk denken aan W. Edwards Deming's boek uit 1982 'Out of the Crisis'. Hierin wordt uitgelegd wat de verschillen zijn tussen werkelijk succesvolle en minder goed presterende bedrijven.
Deming (1900-1993) ziet de organisatie vooral als een systeem van met elkaar samenhangende en van elkaar afhankelijke onderdelen. Successen worden pas bereikt wanneer ingezien wordt waarom dit systeem bestaat en welke lange termijndoelen hieruit voortvloeien. Op basis van deze inzichten moet het systeem zo worden ingericht dat deze doelen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.
Niet goed worden door ziektes
Deming onderscheidt ook 'seven deadly diseases of management'. Een van die ziektes wordt veroorzaakt door de afwezigheid van een met vastberadenheid volgehouden doelgerichtheid. De ziekte ontstaat wanneer de organisatie zonder al te veel na te denken over de beschikbare gegevens (uit bevreesdheid of door een gril) de koers wijzigt. Hoeveel voetbalclubs doen dit al na enkele wedstrijden die niet volgens plan verlopen?
Een andere ziekte betreft het korte termijndenken. Dit is het toegeven aan de drang nu iets te doen ongeacht de effecten op de lange termijn voor de organisatie of de samenleving. De achterliggende factoren zijn angst en hebzucht. Hoeveel voetbalclubs veranderen van coach als het even niet meezit?
Gezondheid komt met winnen
Volgens Kelly had Ferguson het geluk samen te werken met vooruitstrevende individuen, die begrepen dat 'gewonnen wedstrijden' het product is dat de club aan supporters dient te leveren. Ze begrepen ook dat vereenzelviging met winnen ook loyaliteit, winst en duurzame successen oplevert. Samen met elkaar hielpen ze het Manchester United-systeem te creëren. Ferguson wordt door velen gezien als een genie, maar zelfs genieën kunnen niet zonder geluk.
Bron: cqi.org
Manchester United
nieuws
Voetbalcoach Sir Alex Ferguson of het verhaal Kwaliteit
Na 26 jaar dienstverband heeft sir Alex Ferguson, de legendarische coach van Manchester United, afscheid genomen van zijn club. Ferguson is in de voetbalwereld een begrip, net zoals Edwards Deming dat is in de kwaliteitswereld.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.