De thema's op de jaarlijkse conferentie gaven dus niet alleen kwaliteitsprofessionals stof tot nadenken. Hieronder volgen de vier belangrijkste onderwerpen van de conferentie.
Wat mensen motiveert
Volgens spreker en auteur Daniel Pink helpen beloningen bij het doen van simpele taken, maar motiveren beloningen nauwelijks als het gaat om complex en creatief werk.
Volgens ASQ blogger John Hunter heeft het gedachtegoed van W. Edwards Deming niets aan relevantie ingeboet wat betreft het verband tussen kwaliteit en motivatie. Financiële prikkels spelen altijd een rol, maar hun invloed wordt nog wel eens overschat. Wie mensen echt wil motiveren geeft hen niet alleen een doel, maar laat hen ook werkzaamheden verrichten met de nodige kennis en vaardigheden en met een zekere mate van autonomie.
'Soft skills'
Hoeveel iemand ook excelleert op zijn of haar gebied, 'soft skills' – vaardigheden hoe met mensen om te gaan, ook wel aangeduid als sociale intelligentie – zijn ook belangrijk. Ook al ben je erg goed in de technische kant van je vak, zonder soft skills blijft succes vaak uit. Verder is van belang, volgens keynote sprekers Sally Hogshead en James Meltin, dat je uniek en authentiek bent, ook als kwaliteitsprofessional. Hierdoor wordt je bijdrage duidelijk anders dan anderen.
De bruggenbouwer
Een veel voorkomend probleem is dat het grote belang van kennis over kwaliteit en verbeteren niet goed doordringt tot alle lagen in de organisatie, vanaf de directiekamer tot aan de werkvloer. 'Hoe verkoop je kwaliteit?' is daarom een thema voor elke kwaliteitsprofessional die zich wenst te ontwikkelen tot mentor of coach om anderen te begeleiden op de 'quality journey'.
De toekomst van kwaliteit
Wat zijn belangrijke ontwikkelingen op de korte en lange termijn? Hoe kunnen we ons erop voorbereiden? Hoe beïnvloeden ze het werk van de kwaliteitsprofessional? Ook deze vragen mogen niet onbesproken blijven. Een recente internationale studie van ASQ, Global State of Quality (asq.org/global-state-of-quality/about.aspx) werpt een blik op de (toekomstige) kwaliteitsfunctie van organisaties wereldwijd. Op het ASQ-congres gaf futuroloog Jamais Cascio zijn visie op de toekomst.
'De toekomst van kwaliteit' is ook het thema van het Nationaal Kwaliteitscongres op 30 mei 2013.
Met bijdragen van:
Wim de Ridder
Jan Jonker
Benno Baksteen
Jean-Paul Teyssen
Wouter Hart
Kijk op: www.sigmaonline.nl/kwaliteitscongres
Inschrijven voor het Nationaal Kwaliteitscongres 2013 is nog mogelijk. Mis het niet!
