Nancy Schlichting beschouwt het besluit om mee te doen aan het Malcolm Baldrige National Quality Award-traject als een zeer belangrijke stap die HFHS (30.000 werknemers, 7 ziekenhuizen en 33 centra voor ambulante zorg in de regio Detroit) uiteindelijk transformeerde tot een excellent presterende organisatie. De Baldrige-criteria boden een referentiekader om de eigen organisatieresultaten te vergelijken met Amerikaanse toporganisaties. Met als eindresultaat een veel meer proces- en resultaatgeoriënteerde organisatie met hoge scores voor medewerkertevredenheid.
Het Baldrige-kader hielp het management van HFHS het verband tussen visie en strategie concreet in te vullen. Ook werd duidelijk hoe de uitvoering van de strategie door middel van actieplannen en prestatiemaatstaven het meeste resultaat zou kunnen opleveren. HFHS slaagde er ook steeds beter in de organisatiebrede systeemdoelen te vertalen naar prestatieplannen en competentiebehoeften van individuele werknemers.
Bij dit alles speelde een belangrijke rol dat de Baldrige-criteria iedereen in de organisatie dwongen tot self-assesment om de eigen rol en bijdrage te evalueren om de gestelde doelen te bereiken. "De Baldrige-criteria waren instrumenteel bij het transformeren van de organisatiecultuur om te focussen op het leveren van uitmuntende prestaties op alle gebieden."
(Bron: nistbaldrige.blogs.govdelivery.com)
Kijk hier voor een interview met Nancy Schlichting in Een krant in Detroit.
nieuws
De grote betekenis van de Baldrige Award - ervaringen van een winnaar
In 2011 won het Henry Ford Health System (HFHS), een groot ziekenhuis in Detroit, de vooraanstaande Baldrige Award in de categorie zorgsector. Wat heeft het hen opgeleverd? Een interview met CEO Nancy Schlichting.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.