Hoe dat precies zit,vertelt Brent Wahba (voorheen General Motors en Delphi Corp, nu consultant) in zijn boek 'The Fluff Cycle - and how to end it by solving real sales and marketing problems'.
Waarde toevoegen
Lean komt in globale termen erop neer dat je probeert aan de klant de hoogste waarde te bieden en daarbij zo min mogelijk hulpbronnen inzet. Wahba is van mening dat als we sales en marketing inrichten met de leanfilosofie, daardoor de activiteiten van de mensen in de rest van de organisatie meer richting krijgen bij het oplossen van problemen waar zij op hun afdelingen dagelijks mee worstelen. Anders gezegd: met lean beginnen bij sales en marketing veroorzaakt een hefboomwerking op de andere afdelingen, waardoor verbeterinitiatieven daar zich richten op de belangrijkste problemen, die vervolgens aangepakt worden met een optimale inzet van hulpbronnen. Lean prioritiseert dan dus de problemen waar de organisatie voor staat.
Elke dag weer
In Wahba's visie heeft sales en marketing niet alleen tot taak te ontdekken wat voor klanten waarde toevoegend is en hoe de eigen organisatie daaraan tegemoet kan komen. Sales- en marketingmanagers moeten het ook tot hun taak rekenen dat die kennis en inzichten over de klant overal in de organisatie wordt gebruikt, als richtsnoer voor het dagelijkse handelen, met de leanfilosofie als startpunt.
Commitment
In zijn adviespraktijk ervaart hij dat verreweg de meeste sales- en marketingmanagers meteen de waarde inzien van lean, maar dat niet iedereen de methode direct adopteert. Het snelst op weg gaan de managers die echt gecommitteerd zijn om substantiële verbeteringen aan te brengen op alle organisatieniveau's. En dat doen ze alleen indien ze weten dat lean wezenlijk door de top wordt ondersteund.
(Bron: lean.org).
Kijk ook op youtube.com/watch?v=wfsRAZUnoI (Get lean in 90 seconds) en leanmanagement.nl.
De klant centraal stellen? Kom voor inspiratie naar het Jaarcongres Procesmanagement op 22 november. Met o.a. Andre Kuipers als key-note spreker.
nieuws
Meer lean in sales en marketing: betere bedrijfsresultaten
Lean management (kortweg lean) heeft een grote reputatie opgebouwd bij industriële productieprocessen. Wat weinig organisaties weten, is dat deze managementbenadering ook veel succes kan hebben in marketing en sales.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.