Customer Delight door Service Excellence
Verwachtingen van klanten zijn tegenwoordig sterk wisselend en in markten is een afnemende klantloyaliteit waarneembaar. Daarom zijn organisaties genoodzaakt om innovatieve oplossingen te vinden en te excelleren in klantgerichtheid om de binding met hun klanten te vergroten.
Concept voor nieuwe richtlijn
In het afgelopen jaar is door Duitse wetenschappers in samenwerking met organisaties zoals AUDI, Hewlett-Packard, The Ritz-Carlton Hotels, Telekom Deutschland en TNT Express een eerste concept van een richtlijn ontwikkeld. Er ligt een goed basisdocument dat de komende twee jaar beoordeeld en verbeterd gaat worden door de normcommissies van een aantal landen. De uiteindelijke richtlijn wordt vervolgens vastgelegd in een Europese Technische Specificatie (TS). Bestaande normen die bijdragen aan klanttevredenheid, zoals ISO 9001 (kwaliteitsmanagementsystemen) en ISO 10002 (richtlijnen voor klachtenbehandeling) bieden al een leidraad. De TS is bedoeld om complementair ingezet te worden door organisaties die zich willen onderscheiden en koploper zijn op het gebied van Customer Delight.
Wilt u meewerken aan de ontwikkeling van deze richtlijn?
Vanuit Nederland zal een nationale normcommissie gedurende circa twee jaar de activiteiten op Europees vlak volgen en namens Nederland een inbreng hebben. Uw organisatie kan deel uitmaken van deze normcommissie. De financiering van de normcommissie dragen de deelnemende partijen zelf.
Bijeenkomst 10 september 2012
Op maandagmiddag 10 september organiseert NEN een oprichtingsbijeenkomst voor geïnteresseerde belanghebbende partijen. Doel is om uw eventuele deelname aan het Europese ontwikkelingstraject toe te lichten en uw interesse in deelname te inventariseren. Wij zijn op zoek naar organisaties in de dienstverlening (bedrijven, zorginstellingen, publieke dienstverlening) en producenten waarbij service een belangrijk onderdeel van de business is.
Aanmelding en informatie
Heeft u interesse? Neem dan voor nadere informatie of om u aan te melden voor deelname aan de oprichtingsbijeenkomst contact op met: Noura el Guennouni Msc, NEN Business Development, e-mail businessdevelopment@nen.nl of telefoon (015) 2 690 372.
nieuws
Start Europees project voor 'Customer Delight'
In Europa gaat men van start met de ontwikkeling van een richtlijn voor organisaties voor het excelleren in klantgerichtheid en realiseren van Customer Delight. De richtlijn zal 'best practices' vastleggen van Service Excellence. NEN organiseert op 10 september 2012 een oprichtingsbijeenkomst.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.